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网上贸易，创造奇迹。阿里巴巴的成功，在于很大程度上建造了一个庞大的供销帝国，在这里，买卖交易非常方便。面对中国几千万的中小企业，在这里拥有了一席之地也就具备了平起平坐的资格。阿里巴巴的成功，在于为卖家找到了买家，为买家找到卖家。 
但分析一下阿里巴巴的当前状况，众多会员依然会面对一些往日的老大难。往日里，企业待在原地，市场有限，客户有限；现在，大家都上网了，原先的问题则也就换了个地方：跑到网络上来了。在阿里巴巴上，成交成功的企业毕竟在少数。我不知道阿里巴巴有没有计算过成功交易的会员数占总会员数的百分比。 
简单来说，在小范围内竞争对手少，客户也少；大范围内客户多了，竞争对手同样也多了。 

电子商务的发展，一方面要从外部解决企业的客户来源问题，一方面要从内部解决企业自身发展问题。这两方面，阿里巴巴都做的不错。铺天盖地的广告，一方面为阿里巴巴自己建立了一个品牌，一方面也吸引了更多的企业来参与，对己对人都很有好处，这是从外部采取的行动。对内，阿里巴巴目前则刚刚上线了一套客户管理系统。试用之后，感觉不足，于是也就有了此文。该系统并未从根本上解决企业的内部问题，供需链的整合依旧不到位，只是一个简单的网上助手功能。这个系统目前并不具备自动化的功能，大多数情况下都需要主人吩咐一句做一句。所以，我个人认为，当前这个系统，到还不如直接嵌套在贸易通聊天软件内，速度更快，可扩展功能更多。所以后来者利用自己的即时通讯软件整合客户管理系统，将是策略之一。单这一个客户管理系统，后来者，或者同行竞争者，如果能够深深的研究一下，大有文章可做。 

下面是我为什么说阿里巴巴的客户管理系统不足的原因，阿里巴巴的客户管理系统左侧导航栏包括以下几个功能： 
·我的秘书：主要进行一些活动上的安排，类似Outlook的功能，不具备竞争力； 
·我的网上商机：所有商机来自于阿里巴巴中文网站上的留言和提问，是一个搜索框。现在搜索引擎都会用，但依旧有人找不到自己的资源，所以这个功能的发挥取决于企业自身，功效甚微。 
·我的客户管理：包括潜在客户，已签约客户等，实际为一个活动的客户通讯簿。 
·我的销售管理：稍微有点作用的模块，可以及时发送报价，生成订单。就是不知道是不是客户咨询后就自动向该客户发送报价，具体没有尝试过。从我这个外行角度看，这个功能还是蛮有用的。 
·我的业务统计：包括客户来源分布统计，区域分布，可以帮助企业定位市场。销售机会转化率我不会用，相信对企业会有所帮助。 
·我的文档中心：添加私有文档和共享文档。 
·系统设置：可以添加管理部门和子帐户，功能应该不错。我个人的感觉应该是可以实现多个子帐户来使用这个客户管理系统，这样，该企业就可以实现多人共用一个帐号来使用系统，而不是把企业所有网络业务集中在一个人身上。要是哪天此人跳槽了，那企业还不立马倒闭了。阿里巴巴的这个功能我没有尝试过，不表态。 

由此可看出，一个真正的客户管理系统，其功能还远远没有发挥出来。对于类似慧聪这样的网站，如果能够突破一下，相信能够胜出。其次，随着系统的不断升级，相信阿里巴巴自身也会成熟起来。 

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