阿里巴巴中文網站 - 網路之家

網上貿易，創造奇跡。阿里巴巴的成功，在於很大程度上建造了一個龐大的供銷帝國，在這裡，買賣交易非常方便。面對中國幾千萬的中小企業，在這裡擁有了一席之地也就具備了平起平坐的資格。阿里巴巴的成功，在於為賣家找到了買家，為買家找到賣家。 
但分析一下阿里巴巴的當前狀況，眾多會員依然會面對一些往日的老大難。往日裡，企業待在原地，市場有限，客戶有限；現在，大家都上網了，原先的問題則也就換了個地方：跑到網絡上來了。在阿里巴巴上，成交成功的企業畢竟在少數。我不知道阿里巴巴有沒有計算過成功交易的會員數占總會員數的百分比。 
簡單來說，在小範圍內競爭對手少，客戶也少；大範圍內客戶多了，競爭對手同樣也多了。 

電子商務的發展，一方面要從外部解決企業的客戶來源問題，一方面要從內部解決企業自身發展問題。這兩方面，阿里巴巴都做的不錯。鋪天蓋地的廣告，一方面為阿里巴巴自己建立了一個品牌，一方面也吸引了更多的企業來參與，對己對人都很有好處，這是從外部採取的行動。對內，阿里巴巴目前則剛剛上線了一套客戶管理系統。試用之後，感覺不足，於是也就有了此文。該系統並未從根本上解決企業的內部問題，供需鏈的整合依舊不到位，只是一個簡單的網上助手功能。這個系統目前並不具備自動化的功能，大多數情況下都需要主人吩咐一句做一句。所以，我個人認為，當前這個系統，到還不如直接嵌套在貿易通聊天軟件內，速度更快，可擴展功能更多。所以後來者利用自己的即時通訊軟件整合客戶管理系統，將是策略之一。單這一個客戶管理系統，後來者，或者同行競爭者，如果能夠深深的研究一下，大有文章可做。 

下面是我為什麼說阿里巴巴的客戶管理系統不足的原因，阿里巴巴的客戶管理系統左側導航欄包括以下幾個功能： 
·我的秘書：主要進行一些活動上的安排，類似Outlook的功能，不具備競爭力； 
·我的網上商機：所有商機來自於阿里巴巴中文網站上的留言和提問，是一個搜索框。現在搜索引擎都會用，但依舊有人找不到自己的資源，所以這個功能的發揮取決於企業自身，功效甚微。 
·我的客戶管理：包括潛在客戶，已簽約客戶等，實際為一個活動的客戶通訊簿。 
·我的銷售管理：稍微有點作用的模塊，可以及時發送報價，生成訂單。就是不知道是不是客戶咨詢後就自動向該客戶發送報價，具體沒有嘗試過。從我這個外行角度看，這個功能還是蠻有用的。 
·我的業務統計：包括客戶來源分佈統計，區域分佈，可以幫助企業定位市場。銷售機會轉化率我不會用，相信對企業會有所幫助。 
·我的文檔中心：添加私有文檔和共享文檔。 
·系統設置：可以添加管理部門和子帳戶，功能應該不錯。我個人的感覺應該是可以實現多個子帳戶來使用這個客戶管理系統，這樣，該企業就可以實現多人共用一個帳號來使用系統，而不是把企業所有網絡業務集中在一個人身上。要是哪天此人跳槽了，那企業還不立馬倒閉了。阿里巴巴的這個功能我沒有嘗試過，不表態。 

由此可看出，一個真正的客戶管理系統，其功能還遠遠沒有發揮出來。對於類似慧聰這樣的網站，如果能夠突破一下，相信能夠勝出。其次，隨著系統的不斷升級，相信阿里巴巴自身也會成熟起來。 

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