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【嘉宾介绍】郭汉尧，实战派店面营销管理专家、策划师、讲师，专业的店长培训师。系资深终端营销管理专家，品牌营销顾问，多家大型鞋服、通讯类品牌终端顾问，人力资源专家，担任鞋业品牌连锁机构、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十二年，拥有丰富的终端专卖店营销管理实战经验。

    【精彩看点】1.会说不如会听，怎么学会倾听？

    2.以他人喜欢的方式对待他。

    3.沟通中的自信力如何培养？

    4.沟通中如何取悦客户？怎么样马屁不拍到马腿上？

    5.人际风格与沟通技巧如何巧妙使用？

    6.如何高效沟通，快乐工作？

    【主持人】沈冰

    ( 14:01:12) 主持人说： 各位网友，我们请的嘉宾是郭汉尧老师，他是实战派的店长培训师，给大家打个招呼？

    ( 14:01:18) 郭汉尧说：各位帅哥美女大家好。

    ( 14:01:49) 主持人说：郭老师确实与众不同，跟我们所有的嘉宾打招呼的方式都不一样，沟通的话，其实在我们生活当中无处不在，每次在工作当中也好或者是销售当中也好，人与人的相处，第一步就是语言表达，去沟通，所谓什么叫做沟通，怎样达到一个非常良好的效果呢？

    ( 14:02:21) 郭汉尧说：沟通在于某个统一和意向的构成，任何沟通都有目的性的，都是有一个结果的，沟通在于更好的方法达到我们通过一些技巧和一些方式渠道，最终让我们和沟通对像达成统一。

    ( 14:03:05) 郭汉尧说：一切尽在沟通，不管是商业生涯还是生活当中，跟父母、跟同事、跟朋友都要沟通，作为我们的商业生活来讲，以及我们的销售行为来讲，沟通就更重要了。

    ( 14:03:13) 主持人说：如果没有沟通的话，会产生什么样的后果呢？

    ( 14:03:35) 郭汉尧说：没有沟通的话，大家各自心理在盘算，大家没有一个及时的沟通，想法会两极分化，甚至大家两个人之间可能的看法已经差的很远了，本来不应该是这样的，但是由于沟通的缺乏导致我们的一个误解存在。

    ( 14:04:32) 郭汉尧说：沟通是一个语言的主要使用方向，沟通在我的看来，沟通包括赞美、表扬、批评等等，上下级的沟通我总结规律，很多都是以批评为主的，领导跟某个员工沟通一下，员工就很紧张了，

    ( 14:04:46) 郭汉尧说：跟客户沟通的话，客户也紧张，觉得要向我来推销了，我们用什么技巧来规范本来面目，这里有很多文章要做。

    ( 14:04:53) 主持人说：有很多方法和技巧，你觉得有什么样的方法和技巧呢？

    ( 14:05:32) 郭汉尧说：沟通最大的原则就是需求原则，这一块就很重要，第二块就是说我们现在在沟通当中，比如说批评这一块，批评这一块用的是比较多的，很多在方法的重视上是不太重视的，我提到一个三明治的批评方法，还有一个是拒绝，另外一个是MP的原理。

    ( 14:05:49) 主持人说：郭老师提出的名词是我们平时不太听到的，在这里沈冰也有好奇心了，沟通上有什么技巧和原则需要把握的？

    ( 14:05:57) 郭汉尧说：我刚刚第一个提到的是关于MP原理。

    ( 14:06:03) 主持人说：什么是MP原理？

    ( 14:06:39) 郭汉尧说：MP咋一听是很深奥的，其实就是马屁的汉语拼音，每个人都有对认可的愿望和赞美的愿望，前一段看新闻，我们看到有抱一抱，拥抱一下的活动，这个本身就是代表赞美对方，这个是无声的马屁语言而已。

    ( 14:07:04) 郭汉尧说：当我们跟客户尴尬和冷淡的时候，那MP就要使用上来，如果MP不行的话怎么办呢？那就是MP上再MP，就是猛拍马屁。

    ( 14:07:18) 主持人说：猛拍马屁的话，弄不好马屁拍在马腿上了，这个里面怎么过渡？

    ( 14:07:40) 郭汉尧说：所谓的马屁是赞美的语言，赞美本身不是一个很简单的事情，比如说有些人拍马屁，拍的很肉麻，正是对方最反感的东西，真的是拍到马腿上去了，这里有一个引导需求理论，对方想听什么，