阿里巴巴直播中心 - 網路之家

【嘉賓介紹】郭漢堯，實戰派店面營銷管理專家、策劃師、講師，專業的店長培訓師。系資深終端營銷管理專家，品牌營銷顧問，多家大型鞋服、通訊類品牌終端顧問，人力資源專家，擔任鞋業品牌連鎖機構、管理咨詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十二年，擁有豐富的終端專賣店營銷管理實戰經驗。

    【精彩看點】1.會說不如會聽，怎麼學會傾聽？

    2.以他人喜歡的方式對待他。

    3.溝通中的自信力如何培養？

    4.溝通中如何取悅客戶？怎麼樣馬屁不拍到馬腿上？

    5.人際風格與溝通技巧如何巧妙使用？

    6.如何高效溝通，快樂工作？

    【主持人】沈冰

    ( 14:01:12) 主持人說： 各位網友，我們請的嘉賓是郭漢堯老師，他是實戰派的店長培訓師，給大家打個招呼？

    ( 14:01:18) 郭漢堯說：各位帥哥美女大家好。

    ( 14:01:49) 主持人說：郭老師確實與眾不同，跟我們所有的嘉賓打招呼的方式都不一樣，溝通的話，其實在我們生活當中無處不在，每次在工作當中也好或者是銷售當中也好，人與人的相處，第一步就是語言表達，去溝通，所謂什麼叫做溝通，怎樣達到一個非常良好的效果呢？

    ( 14:02:21) 郭漢堯說：溝通在於某個統一和意向的構成，任何溝通都有目的性的，都是有一個結果的，溝通在於更好的方法達到我們通過一些技巧和一些方式渠道，最終讓我們和溝通對像達成統一。

    ( 14:03:05) 郭漢堯說：一切盡在溝通，不管是商業生涯還是生活當中，跟父母、跟同事、跟朋友都要溝通，作為我們的商業生活來講，以及我們的銷售行為來講，溝通就更重要了。

    ( 14:03:13) 主持人說：如果沒有溝通的話，會產生什麼樣的後果呢？

    ( 14:03:35) 郭漢堯說：沒有溝通的話，大家各自心理在盤算，大家沒有一個及時的溝通，想法會兩極分化，甚至大家兩個人之間可能的看法已經差的很遠了，本來不應該是這樣的，但是由於溝通的缺乏導致我們的一個誤解存在。

    ( 14:04:32) 郭漢堯說：溝通是一個語言的主要使用方向，溝通在我的看來，溝通包括讚美、表揚、批評等等，上下級的溝通我總結規律，很多都是以批評為主的，領導跟某個員工溝通一下，員工就很緊張了，

    ( 14:04:46) 郭漢堯說：跟客戶溝通的話，客戶也緊張，覺得要向我來推銷了，我們用什麼技巧來規範本來面目，這裡有很多文章要做。

    ( 14:04:53) 主持人說：有很多方法和技巧，你覺得有什麼樣的方法和技巧呢？

    ( 14:05:32) 郭漢堯說：溝通最大的原則就是需求原則，這一塊就很重要，第二塊就是說我們現在在溝通當中，比如說批評這一塊，批評這一塊用的是比較多的，很多在方法的重視上是不太重視的，我提到一個三明治的批評方法，還有一個是拒絕，另外一個是MP的原理。

    ( 14:05:49) 主持人說：郭老師提出的名詞是我們平時不太聽到的，在這裡沈冰也有好奇心了，溝通上有什麼技巧和原則需要把握的？

    ( 14:05:57) 郭漢堯說：我剛剛第一個提到的是關於MP原理。

    ( 14:06:03) 主持人說：什麼是MP原理？

    ( 14:06:39) 郭漢堯說：MP咋一聽是很深奧的，其實就是馬屁的漢語拼音，每個人都有對認可的願望和讚美的願望，前一段看新聞，我們看到有抱一抱，擁抱一下的活動，這個本身就是代表讚美對方，這個是無聲的馬屁語言而已。

    ( 14:07:04) 郭漢堯說：當我們跟客戶尷尬和冷淡的時候，那MP就要使用上來，如果MP不行的話怎麼辦呢？那就是MP上再MP，就是猛拍馬屁。

    ( 14:07:18) 主持人說：猛拍馬屁的話，弄不好馬屁拍在馬腿上了，這個裡面怎麼過渡？

    ( 14:07:40) 郭漢堯說：所謂的馬屁是讚美的語言，讚美本身不是一個很簡單的事情，比如說有些人拍馬屁，拍的很肉麻，正是對方最反感的東西，真的是拍到馬腿上去了，這裡有一個引導需求理論，對方想聽什麼，