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　 2007年06月19日   《互聯網週刊》2007年第12期封面文章

　　「瘋狂」馬雲最終能否實現電子商務王國的宏大構想？這是中國企業界最值得期待的商業試驗之一 

　　本刊記者 李洋  攝影 陳禮 


　　馬雲是一個謎一樣的人物，阿里巴巴是一個謎一樣的公司。 

　　阿里巴巴成立以來的8年間，馬云「驚世駭俗」的言論打動了一部分人，也惹惱了一些人。作為一個未上市的公司，阿里巴巴從沒有對外透露過具體的運營數據，但馬雲總能適時地拋出一些同樣「驚世駭俗」的大動作，讓競爭對手和整個業界既為之驚懼，又不約而同為之爭論不休。 

　　1999年，阿里巴巴剛剛成立。馬雲說，我們要做全球最大的B2B公司。2003年，淘寶成立。馬雲說，我們要打敗eBay。2005年，與中國雅虎合併。這一年，馬雲說了很多，樹敵也很多。競爭對手力圖從最細小處找到攻擊他的破綻。馬雲和阿里巴巴似乎已經習慣了站到輿論的風頭浪尖。2007年，阿里巴巴上市傳聞又起，馬雲卻變得沉默了。他也開始有意地躲開媒體，盡量把曝光的頻率降到最低。 

　　8年的時間，阿里巴巴已經從一個幾十人創業隊伍，發展到了一個員工多達7000餘人的龐然大物。「狂妄」的馬雲似乎正在向當初看來似乎遙不可及的目標——一家全球最強大的電子商務公司步步逼近。阿里巴巴集團的市值在2005年時已高達42億美元。B2B拆分上市之後，其集團市值將有望達到60億美元，成為中國最大的互聯網公司。 

　　「瘋狂」馬雲最終能不能實現他的宏大構想？這成了中國企業界最值得期待的一個商業試驗和命題之一。 

　　羅馬不是在一天內建成的。作為一個土生土長的浙江企業，阿里巴巴現在已經統治了中國電子商務的大半壁江山。顯然，這些單靠武俠文化、肆意吹捧或是期權控制是無法實現的。 

　　我們想要探尋的是，創立8年來，究竟什麼在支撐這家公司超常的快速增長？一度瘋狂擴張的阿里巴巴遭遇到了哪些瓶頸和難題？被塑造為一個商業偶像的馬雲，在商業現實裡，怎樣去施加他的影響力？他的理想化的氣質怎樣在日常公司運營中體現，他的弱點又在哪裡？馬雲如何讓旗下5家公司順暢銜接，形成合力？在虛虛實實的外表下，一個真實的阿里巴巴究竟是何模樣？懷著這一目的，《互聯網週刊》記者採訪了包括馬雲在內的整個阿里巴巴高管團隊，並希望能夠在阿里巴巴集團的員工、一直伴隨著阿里巴巴成長的客戶，甚至他的競爭對手的眼中，揭開阿里巴巴的成長之謎。 

　　黏性服務與阿里巴巴的教派文化 

　　無論對於買家還是賣家，周到、高效的服務都是阿里巴巴吸引客戶的黏性競爭力。而在企業後台發揮效力的，是阿里巴巴獨特的價值觀和宗教般的文化。 

　　在杭州蕭山一條僻靜的小巷中央，立著一塊「明達藝術服飾公司」的牌子。院子裡面，三兩個工人在忙著向倉庫搬運布匹。旁邊的三層小樓裡不斷傳出機打圖樣的吱咯聲。 

　　穿過狹長而凌亂的過道，創始人兼總經理龔突明像往常一樣，來到設計室查看工作的進展。幾名設計師正伏在厚木桌上裁剪紙樣，屋子盡頭，有人正在手工縫製幾個大頭卡通道具。每走一處，都會有員工上來親切地和他打招呼。 

　　這是一個從1995年開始專做舞台裝和Cosplay服的設計公司，員工僅有100人，廠房面積也並不大，但它目前卻佔據了浙江、上海的大部分舞台和演出市場，而每年德國、意大利、法國、西班牙和荷蘭等幾個國家舉行狂歡節時，都會從這家公司特訂一些服裝。而一些誇張的服飾，比如網游《征途》的特訂服裝，一件能夠賣到幾千元。因此，儘管這個市場很窄，但由於做得專業，龔突明每年的營收能達到近三千萬元人民幣。 

　　明達公司從1999年就開始使用阿里巴巴的平台做生意了。「現在我們90％的業務都是從網上來的，公司沒有一個外貿業務員和內銷業務員。」龔突明意識到，內銷這部分客戶群體已經很固定了，也很難再增長，因此他打算今年要進一步加強歐美市場。「這幾年，我們的外貿增長很快。1994年只有二三十萬元的外銷額，現在已經達到兩千萬元了。」