记者近日在北京城外诚的红苹果家俱专卖店购买了一套价格为2800元的餐桌椅。20天后餐桌椅送到家中，却发现尺寸偏大，在考虑到没有合适的产品可以调换的情况下，记者致电红苹果家俱售后部提出退货，工作人员提出家俱已经经过组装，要收取200元的开箱费，对此记者答应了并要求对方尽快把家俱拉回去。因为正值周末，对方说财务无法取钱，所以必须等到周一。但是周一当记者再次打电话给红苹果家俱的售后部时，一位自称是售后部负责人的女人却突然改口要收取30%的费用，在记者要求出示相关规定文件的时候，她说是公司内部文件不得出示，在记者的一再坚持下，她干脆直截了当地说「没有」，对于记者要去消协投诉的说法，她也满不在乎地说「行啊」。
挂断电话，记者又打电话到北京市消协，被告知按照《北京市家俱产品修理、更换、退货责任规定》，没有质量问题的家俱退换，只能与卖方协商。记者终于明白为什么售后部的工作人员对于投诉那么不在乎，《规定》将消费者置于非常被动的地位，完全取决于家俱厂商的所谓「信誉」，但是很不幸地是，红苹果家俱虽然自称是香港品牌，却没有一点国际品牌的风范，完全是一副毫无诚信的奸商嘴脸。在此期间，记者也在宜家家居购买了家俱，感受到的是更为规范的服务，而且关于退货的相关条款在商场的目录册里写得清清楚楚。红苹果家俱狮子大张口，30%费用的说法更是没有根据。让人不禁感叹，企业缺乏诚信，如何树立自己的品牌形象，获得长久的发展。今天我可以为了这套餐桌椅不再购买红苹果的家俱，但是其他的消费者怎样才能避免沦为砧上鱼肉的危险呢，仅靠商家的良知是不行的，还得完善相关的法规，让消费者能放心购物而无后顾之忧。
