記者近日在北京城外誠的紅蘋果傢俱專賣店購買了一套價格為2800元的餐桌椅。20天後餐桌椅送到家中，卻發現尺寸偏大，在考慮到沒有合適的產品可以調換的情況下，記者致電紅蘋果傢俱售後部提出退貨，工作人員提出傢俱已經經過組裝，要收取200元的開箱費，對此記者答應了並要求對方盡快把傢俱拉回去。因為正值週末，對方說財務無法取錢，所以必須等到週一。但是週一當記者再次打電話給紅蘋果傢俱的售後部時，一位自稱是售後部負責人的女人卻突然改口要收取30%的費用，在記者要求出示相關規定文件的時候，她說是公司內部文件不得出示，在記者的一再堅持下，她乾脆直截了當地說「沒有」，對於記者要去消協投訴的說法，她也滿不在乎地說「行啊」。
掛斷電話，記者又打電話到北京市消協，被告知按照《北京市傢俱產品修理、更換、退貨責任規定》，沒有質量問題的傢俱退換，只能與賣方協商。記者終於明白為什麼售後部的工作人員對於投訴那麼不在乎，《規定》將消費者置於非常被動的地位，完全取決於傢俱廠商的所謂「信譽」，但是很不幸地是，紅蘋果傢俱雖然自稱是香港品牌，卻沒有一點國際品牌的風範，完全是一副毫無誠信的奸商嘴臉。在此期間，記者也在宜家家居購買了傢俱，感受到的是更為規範的服務，而且關於退貨的相關條款在商場的目錄冊裡寫得清清楚楚。紅蘋果傢俱獅子大張口，30%費用的說法更是沒有根據。讓人不禁感歎，企業缺乏誠信，如何樹立自己的品牌形象，獲得長久的發展。今天我可以為了這套餐桌椅不再購買紅蘋果的傢俱，但是其他的消費者怎樣才能避免淪為砧上魚肉的危險呢，僅靠商家的良知是不行的，還得完善相關的法規，讓消費者能放心購物而無後顧之憂。
