蘇州中外運 - 網路之家

2003年11月19日,河北廊坊開發區某工廠全廠領導和工人都在焦急等待著一個DHL快件,等待著一個重要配件來恢復生產.但惡劣的天氣彷彿要和他們做對,大霧瀰漫整個北京,首都機場很多航班晚點,飛機上的快件也遲遲不能落地.

  急客戶之所急,是DHL員工的共同想法,中外運敦豪的員工提貨時,已是晚上7:00,雖然早已過了下班時間,而且天氣惡劣,京津塘高速已經封閉,但中外運敦豪的兩位工作人員還是克服了所有困難,在晚上10:32將快件安全送達客戶手中,盡最大努力保證了工廠及時恢復生產.普通員工的這種工作態度,正是中外運敦豪強調的"Candospirit"的體現.

  "行業的性質決定了我們以人為本的原則."中外運敦豪全國人力資源代經理羅劍威認為:"快遞物流作為服務行業,其產品是無形的.客戶只看到結果,無法直接感覺到服務的中間過程,因而公司的產品和形象是通過員工體現的,從這個意義上說,整個公司的生存根本是通過員工體現的.能夠真正體現企業的價值觀,是中外運敦豪的人才標準."

  高標準的人才人才對公司如此重要,中外運敦豪在選才方面自然會有較高的標準.

  具有國際實踐經驗的經理人中外運敦豪目前的管理團隊來自不同的文化背景,他們的工作經歷能使其很快的適應不同文化的差異.羅劍威談到:公司的服務網絡分佈廣泛,面對的往往是背景各不相同的全球化客戶;同時,中外運敦豪每天都與DHL在其他國家的公司進行業務協作,高層管理人員之間的聯繫更加頻繁,因而經理人的高度適應能力非常重要,而豐富的文化和工作背景正是這種素質的有力保證.另外,從行業角度講,在物流領域的專業操作和銷售經驗也是必不可少的要素.DHL有全球統一的經理人甄選標準,即計劃,團隊管理,自我激勵,溝通能力等10種核心能力.在全球相通的選才平台上,DHL的一些經理人往往是在某一國家得到培養,鍛煉成長,而在另一個國家酣暢淋漓地發揮他的才能.在中國,DHL正在經歷前所未有的高速發展,因而公司對經理人的要求更高:一方面要求他們是物流操作的行家裡手,同時還要具備跨國公司工作的經歷和管理理念.

  高素質的員工以普通遞送員為例,在以英語為通用工作語言的快遞行業裡,國際化的業務意味著遞送員每天要面對來自世界各地的快件和大公司裡眾多的洋面孔,過硬的英語能力自然成為中外運敦豪對員工的基本要求之一;此外,作為直接面對客戶的服務人員,真誠自然的服務態度更是不可或缺.同時,DHL非常看重僱員對企業文化的認同,個人價值觀與企業文化存在明顯衝突的應聘者不會成為中外運敦豪的僱員.DHL始終把推廣企業文化與培養員工的職業素養結合在一起.滿足客戶不斷提高,個性化的需求,是服務業不斷追求的境界,也是DHLCandospirit的精髓;與此同時,行業的特點以及不斷升級的服務標準,對公司的協作能力提出了很高要求.在這樣的背景下,DHL強調:Candospirit(能夠,並願意為客戶盡力服務)和Teamwork(團隊協作)兩種精神的結合,始終把握著市場的先機.

  完善的人才培養體系國際化專業人才是企業的核心競爭力,而科學,完善的人才培養體系就是保持這一核心競爭力的堅強後盾.員工的工作能力如何培養,專業業務知識如何積累?這些都憑借企業系統化的保障.

  入職培訓中外運敦豪的新員工在上崗之前,都要接受正規,嚴格的入職培訓.每個新員工會依次進入所有部門進行輪崗實習,以確保在正式上崗前對公司的所有業務環節都有直接的體驗,對所有專業知識都有瞭解.這樣做一方面提高了員工的專業水平,同時為相互尊重,共同協作的工作態度奠定了堅實的基礎,企業文化得以初步展現.

  兼職培訓師制度兼職培訓師是DHL非常有特色的一項人才培養制度,即各部門的業務好手自願聯合起來組成兼職培訓師隊伍,使員工的專業素質提高,專業知識得到更新.隨著DHL全球各種服務的推出,作業標準不斷升級,兼職培訓師制度保證了培訓和受訓雙方員工都能夠在工作中不斷學習,專業知識在團隊中的更新過程大大加快,從而實現了公司"更專業,更統一"的作業要求,保證了DHL始終處於行業領先地位.

  員工激勵制度作為國際化企業,DHL擁有一套完善的員工激勵制度.企業對優秀員工的評選激勵是多層次,多角度的,從優秀僱員,優秀銷售員評選到優秀經理人評選;從季度獎到年度獎;從地區,全國獎勵到區域,乃至全球範圍的大獎,DHL的員工有很多機會的到企業的認可.值得一提的是,在亞太區,每年有6位來自中國的普通員工參加在亞洲某地頂級酒店舉辦的頒獎慶典,接過公司亞太區最高領導親自頒發的證書.通過完善的激勵制度,DHL讓員工充分體驗到公司對其價值的認可,享受認真投入的回報.

  經理人發展計劃企業要實現發展,首先要保證員工的發展,這其中提高經理人的素質顯得尤為重要.DHL充分認識到這一點,在全球範圍推出了MDPR項目,即"經理人發展規劃與回顧".通過對經理人以往能力的回顧和評估,制定相應的發展規劃,包括拓寬管理視野,MBA項目和跨部門的發展等.2004年,中外運敦豪將有400名經理人進入這一計劃.對於企業能夠在經理人培養方面有這樣大手筆的投入,羅劍威一語中的:未來3年,企業在數量和質量方面對人才的需求將大幅提高,那時人才市場將不能滿足企業的需求,如果沒有合理的人才儲備,人才短缺無疑將制約企業的發展.

  快樂工作留住人才人才是企業存在和發展的基礎.對於服務行業,特別是高科技含量,高團隊協作的快遞物流行業,人員的素質更是企業的命脈.中外運敦豪始終把人才作為企業的核心競爭力,這一宗旨在企業文化,制度等方面都有深刻體現.

  留住人才,才能夠保持企業的核心競爭力,進而實現公司的發展.中外運敦豪的開放管理模式,讓員工最大程度地保持快樂.全國作業部地面作業經理宗立國說得好:"很多企業問如何讓客戶快樂,我說,要讓客戶快樂,首先要讓我們的員工快樂,只有這樣,快樂才能通過他們的笑臉和雙手傳達到客戶."